妈的诉求是什么？她可以反应给上层商议，有监管部门让他们为顾客解决问题，却仍没有办成，让他们也为难。我妈说整个严寒的冬季家里无法供暖，家里有安装条件，厂家态度恶劣，只有一个男客服接电话，厂家拒绝再次派师傅上门安装，因为对用进水管出水管的管道材料有分歧，我妈想用另一种材料的管道，安装的师傅却不答应，那人还把厨房凉台的墙壁瓷砖破坏的面积比预期大，厂家不想管这件事，蛮横的就是退货退款，还狡辩说是消费者家里不具备安装条件，可老的壁挂炉就是这个牌子的，整个小区的房子都能按壁挂炉采暖。厂家这些人不怕投诉，投诉无数，这个外国牌子的厂家照样有市场，有些消费者认可外国品牌，好像不在乎售后服务。这个品牌的壁挂炉，投诉的顾客非常多，可我妈图意双十一降价很优惠，有款产品比平时做活动时还便宜一两千，她知道牌子口碑不好还买。这个壁挂炉的事，耽误这么长时间，硬拖到不用供暖。我妈和前段时间平台来电话的另一个女工作人员说，她要五千块钱作为补偿，整个寒冷的冬季，家里都无法供暖，女工作人员请她等待，等处理的结果。”我看有的等待，真是越等，时间越长，等着等着，可能越等越等不到。