面对新的竞争对手带来的压力,李晋一家人决定从提升产品品质和服务水平入手,以赢得客户的青睐。
“晋,我们得先从花材的源头抓起,确保每一朵花都是新鲜、优质的。”苏晴在办公室里,一边翻阅着供应商的资料,一边说道。
李晋双手抱在胸前,点了点头:“没错,我这就去和几家大型花材种植基地谈合作,争取拿到最好的货源。”
李晋马不停蹄地奔赴各个花材种植基地。在一家基地里,他仔细查看花苗的生长情况,不时弯腰嗅一嗅花朵的香气。
“老板,您这花的品质确实不错,但是价格能不能再优惠点?”李晋与基地负责人讨价还价。
负责人面露难色:“李老板,这已经是最优惠的价格了,我们的花品质上乘,成本可不低啊。”
李晋笑着说:“咱们长期合作,量大从优嘛。”
经过一番努力,李晋终于与几家优质的种植基地达成了合作协议。
与此同时,苏晴也在公司里对员工进行服务培训。
“大家记住,客户就是上帝,我们要以最热情、最专业的态度对待每一位客户。”苏晴站在员工面前,认真地说道。
员工们纷纷点头,认真记录。
小明则在客服部门,亲自接听客户的电话。
“您好,这里是[公司名称],很高兴为您服务。”小明面带微笑,声音亲切。
一位客户抱怨道:“我上次买的花,没几天就凋谢了,这怎么回事?”
小明连忙道歉:“实在不好意思,女士,这是我们的疏忽。我们马上为您解决。”
挂了电话,小明立刻安排人员为客户重新配送鲜花,并附上一份精美的小礼品表示歉意。
“妈,我觉得我们可以为客户提供个性化的定制服务,满足他们的特殊需求。”小明向苏晴提议道。
苏晴眼睛一亮:“这是个好主意,那我们赶紧制定方案。”
经过精心策划,个性化定制服务推出后,受到了客户的热烈欢迎。
“哇,这束花完全是按照我想要的样子设计的,太棒了!”一位客户收到定制的花艺作品,赞不绝口。
然而,在这个过程中,也并非一帆风顺。
一次,一位重要客户对定制的花艺作品不满意,大发雷霆。
“这是什么东西?跟我想要的完全不一样!”客户在店里怒吼道。
李晋急忙赶来,赔着笑脸:“先生,实在对不起,我们马上重新为您制作。”
客户不依不饶:“你们这是在浪费我的时间!”
李晋一边安抚客户,一边指挥员工加快重新制作的进度。
“大家动作快点,一定要让客户满意!”李晋焦急地说道。
经过几个小时的紧张忙碌,新的花艺作品终于完成,客户的脸色这才缓和下来。
“这次还差不多,下次可别再出错了。”客户说道。
李晋连连点头:“一定,一定,感谢您的理解。”
经过这次教训,一家人更加注重每一个细节,严格把控品质和服务。
“晋,这段时间大家都辛苦了,但是只要能让客户满意,一切都值得。”苏晴看着疲惫的李晋,心疼地说道。
李晋握住苏晴的手:“是啊,只要我们坚持下去,一定能度过难关。”
在一家人的努力下,公司的口碑越来越好,客户的满意度不断提高。
但是,竞争对手并没有善罢甘休,他们又想出了新的招数来打压李晋一家的公司。
“爸,妈,听说对手在网上散布我们的负面消息,说我们的花材以次充好。”小明拿着手机,着急地说道。
李晋皱起了眉头:“这明显是恶意诋毁,我们得想办法澄清事实。”
苏晴说道:“我们可以发布公开声明,拿出证据证明我们的花材品质,同时联系网站管理员删除不实言论。”
一家人立刻行动起来。他们收集了花材采购的合同、检验报告等证据,发布了详细的声明,并联系了各大网站和社交媒体平台。
“亲爱的朋友们,最近有人恶意散布关于我们公司的不实消息,以下是我们的证据,我们一直以来都坚守品质……”李晋在声明视频中,诚恳地说道。
在他们的积极应对下,负面消息的影响逐渐减小。
“这次多亏了大家齐心协力,才化解了危机。”李晋感慨地说道。
苏晴微笑着说:“只要我们一家人心在一起,就没有什么能打倒我们。”
小明也充满信心地说:“对,我们一定能让公司越来越好!”
正当他们准备松一口气的时候,新的挑战又摆在了面前……