脸的用户，或不回私信，或关机联系不上，只有几个主动联系良禾日化，希望良禾给她们一个说法。
良禾日化积极帮她们联系当地的三甲医院，帮她们垫付药费进行治疗的同时，让医院给出她们烂脸的原因。
良禾日化积极处理问题的态度，在网上获得一片赞誉。
医院通过科学的检测手段，很快给出检测结果，有的是过度清洁，有的是皮肤炎症，内分泌失调等，医生让她们提供平时用洁面和护肤产品，用来进一步确定导致烂脸的原因。
医院给出的结论，确定她们烂脸和良禾日化产品无关。有人提出质疑，医院是良禾日化联系的，医院的医生可能被收买。
良禾日化和医院为了证明清白，报警处理，警察介入调查。